注册订阅：六步走完
帮助中心第二栏放着完整指引，六步覆盖新用户、回访用户、机构合作、内容订阅、资料下载与版本对照六类场景。步骤序号做得大，手机上一眼就知道走到第几步。
进入六步指引移动端体验 · 3.2 版本周期
巨星移动端主页新面貌 首屏更快一点，路再短一点
打开手机，第一屏就是最常走的几个入口。首屏要用的资源重新排过，核心入口 1.2 秒内就能点；回访的用户不用再往下翻找上次看到的位置，第一次来的用户顺着序号，六步走完注册订阅。
首屏速度
首屏加载缩短 38%，等待的这几秒被拿了回来
上一版主页把推荐内容排在入口前面，手机信号一般的时候要等上两秒才点得到栏目。新版把首屏要用的资源压到最少，加载进度随着资源到位逐段亮起，点开就是能用的界面。
- 第一屏只保留加载进度、主行动和回访入口，其余内容随滚动逐步展开。
- 入口顺序按使用频率重排，注册订阅从第一屏就能进。
- 回访识别不额外拉取资源，二次打开时直接复用上次的缓存。
- 38% 首屏加载时间较上一版缩短
- 1.2秒 核心入口进入可见状态
- 4分30秒 注册订阅平均完成时间
目录与更新节奏
资料、公告与问题速查，眼下是这个状态
产品与资源目录分成 5 个一级分类，从移动端体验一直到公告查看；资料库按周往里补内容，公告按周往外发。想知道手上这份文档是不是最新的，顺着分类往下找就行。
- 01 移动端体验 首屏加载、回访识别、入口布局调整
- 02 注册订阅 六步指引、订阅方式、完成时间说明
- 03 对照查询 旧版栏目映射、差异类型、适用版本
- 04 资料下载 操作说明、对照表、公告文档打包带走
- 05 公告查看 每周五发布、版本号、影响栏目
- 486 份资料库文档，按周更新
- 112 期更新公告，每周五连续发布
- 28 个常见问题，按注册、订阅、下载、对照、公告五类归档
- 4 个可并排对照的主要版本
- 12 栏单次最多并排对比的栏目数
- 18.6万 月均回访用户
从你的处境出发
第一次来、天天回访、替机构找资料，起点各不相同
挑一个最像你的情况，下面写着该先点哪里、能看到什么。
先看六步，再动手
你可能还不清楚注册订阅要准备什么、走几步。打开帮助中心第二栏，从第一步读起，每一步都写清了需要填的信息和判断标准。注册订阅平均 4 分 30 秒能完成，中间卡住了，常见问题速查里 28 个问题按主题排好了。
- 六步指引覆盖六类场景，对号入座即可
- 问题速查按注册、订阅、下载、对照、公告五类归档
先看这周的公告，再看手头的版本
你大概只关心这一周改了什么、正在用的版本有没有被影响。公告每期开头就写版本号和影响栏目，看一眼就清楚。需要往细里比，转到资源下载区的对照查询，旧栏目和新栏目能并排放在一起。
- 第 112 期公告已发布，标注版本号与影响栏目
- 注册订阅用户里，回访用户占到 63%
把新旧对上，再把资料带走
你要做的是把旧版栏目名映射到新版，还要成批把文档带回去归档。对照查询支持 2021 至 2024 四个版本并排，单次最多 12 个栏目；资料库 486 份文档能按版本号、栏目、场景、更新时间四个维度筛出来，一次打包。
- 差异类型与适用版本直接标在对照表上
- 机构合作场景在六步指引里有专门一步
持续运营
从 2016 年走到今天，这条路一直有人在维护
巨星CN中文站 2016 年上线，服务 31 个省级区域的中文用户。42 名成员分布在内容运营、产品体验、技术支持、客户服务与合规审核五个职能里；每周五的公告要过栏目编辑、版本校对、发布复核三道工序才对外发出，重要内容发布前完成双人复核。2023 年通过信息安全等级保护二级测评，资料库与帮助中心按季度开展权限复核。
- 31 个省级区域的中文用户
- 42 名成员，五个职能分工
- 18 家内容平台、技术服务商与行业媒体长期合作
- 2.4 小时平均首次响应
- 2022行业内容服务创新案例奖
- 2023年度用户体验优化实践奖
- 2024可信信息发布示范单位
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